Podpora

Vznik a úloha podpory

Na Valné hromadě členů czela.net v roce 2011 bylo mimo jiné členy navrženo a schváleno zřízení Hotline pro členy a placené správy sítě. Dalo to docela práci, ale cca po roce od tohoto rozhodnutí rada podepsala smlouvu na poskytování této služby. Počítáme s tím, že se díky tomu zvýší stabilita sítě a urychlí řešení problémů jak u členů tak na infrastruktuře sítě.

Linka HOTLINE

Telefonní čísla:

Linka je dostupná v pracovní dny od 9:00 – 12:30 a od 13:30 – 18:00 hod. Mimo tuto dobu bude možno nechat vzkaz s problémem na záznamníku.

V případě, že podpora řeší problém na síti, tak se může stát, že budete také přesměrováni na záznamník.

Pomoc členům

Pokud pomoc po telefonu nebude stačit, nebo nebudete schopni poskytnout potřebnou součinnost, tak pracovník PODPORY pomáhá nalézt závadu u Vás. V případě, že se jedná o závadu na Vaší straně, jde samozřejmě o práci placenou Vámi včetně cestovného, a k tomu rada sdružení dohodla pro členy zvýhodněnou sazbu pro úhradu prací spojených s těmito problémy.

Pracovník PODPORY může samozřejmě řešit i požadavky na instalační a servisní práce u samotných členů – stačí se s ním spojit a práci si v dohodnutém rozsahu a s předpokládanou odměnou domluvit.

Tyto práce ale vykonává až po vyřešení problémů pro které je PODPORA primárně určena.

Další kontakty

I nadále fungují původní informační kanály jako je email rady, KI a asistenta sdružení. Problémy administrativního rázu řešte i nadále s asistentem.

Rada sdružení uvítá Vaše připomínky, stížnosti či pochvaly, které se budou týkat práce PODPORY. Jedině tak se nám podaří udržet dobrou úroveň PODPORY pro členy.

Stav sítě